1. Abrangência desta política

Esta política se aplica aos equipamentos da linha Extinsect AR, SG, SGS, DG e DGS comercializados pela Eletrona, respeitando o canal de compra, a oferta vigente, a nota fiscal e a legislação aplicável.

Em compras realizadas em marketplaces, distribuidores ou revendedores, o pedido de cancelamento, troca ou devolução deve ser iniciado preferencialmente no canal em que a compra foi concluída, porque pagamento e logística são administrados por esse canal. Isso não elimina a assistência técnica da Eletrona nem os direitos legais do cliente.

2. Recebimento, avaria e produto divergente

No recebimento, confira a embalagem, o modelo, a tensão, a quantidade, os acessórios e o estado físico do equipamento. Se houver embalagem violada, dano de transporte, falta de item ou divergência em relação ao pedido:

• registre fotos da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto e da nota fiscal;
• não instale nem energize o equipamento quando houver dano aparente;
• comunique a Eletrona ou o canal de venda assim que identificar o problema;
• mantenha o produto e os acessórios disponíveis até receber a orientação de coleta, troca ou inspeção.

A comunicação rápida facilita a apuração junto à transportadora, mas não reduz os prazos e direitos previstos em lei.

3. Direito de arrependimento — 7 dias

Quando a compra caracterizar relação de consumo e tiver sido concluída fora do estabelecimento comercial — por exemplo, pela internet, telefone ou atendimento remoto — o cliente pode desistir no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O pedido deve ser enviado por um dos canais indicados no final desta página.
• A Eletrona confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as instruções de retorno.
• O retorno decorrente do arrependimento será realizado sem ônus ao consumidor.
• Após o procedimento, os valores pagos serão devolvidos conforme o meio de pagamento. Prazos de visualização do estorno podem variar conforme banco, operadora ou marketplace.

O cliente pode examinar o produto como faria em uma loja. Uso intensivo, instalação definitiva ou dano que exceda a verificação razoável será analisado sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

4. Garantia de Satisfação Eletrona — 30 dias

A Garantia de Satisfação é um benefício comercial adicional para compras nas quais a campanha de 30 dias para conhecer a Extinsect na prática estiver expressamente indicada na oferta, no pedido ou na página de compra.

O prazo é contado do recebimento. Durante esse período, o cliente pode instalar, testar e avaliar o equipamento em sua operação conforme o manual. Se a Extinsect não atender à necessidade operacional, a solicitação deve ser registrada antes do fim do 30º dia.

Condições para utilização do benefício

• apresentação da nota fiscal ou identificação do pedido;
• modelo e número de série legíveis e sem adulteração;
• devolução do equipamento completo, com peças e acessórios recebidos;
• utilização, instalação, limpeza e manutenção de acordo com o manual;
• ausência de dano por queda, impacto, água, ligação elétrica incompatível, alteração, reparo não autorizado ou outro uso indevido.

A embalagem original deve ser utilizada quando estiver disponível, pois protege o equipamento, mas sua ausência isolada não elimina direitos legais. Após autorização, a Eletrona informará a logística de retorno. Recebido o produto, será feita conferência técnica e o reembolso autorizado será processado pelo meio de pagamento original.

5. Garantia legal e atendimento de defeitos

Nas relações de consumo, os equipamentos Extinsect são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contada da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

O cadastro da garantia estendida não é requisito para a garantia legal. Para agilizar o atendimento, conserve a nota fiscal e o número de série.

Quando for necessário reparo e o vício não for sanado no prazo máximo previsto no CDC, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação aplicável, a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

6. Garantia adicional — mais 90 dias

A Eletrona oferece 90 dias adicionais de garantia contratual para defeitos de fabricação aos equipamentos elegíveis cadastrados, somados aos 90 dias da garantia legal, totalizando até 180 dias de cobertura.

Como ativar

• cadastre o produto em eletrona.com.br/cadastrogarantia/ em até 10 dias após o recebimento;
• informe corretamente os dados da compra, modelo e número de série de cada unidade;
• guarde a confirmação do cadastro e a nota fiscal.

A falta do cadastro dentro do prazo afeta somente os 90 dias adicionais; a garantia legal permanece válida nos termos da lei. O cadastro está sujeito à conferência dos dados e à elegibilidade da oferta.

7. Cobertura e exclusões da garantia adicional

A garantia adicional cobre defeitos de fabricação comprovados no período contratual. Ela não cobre, sem prejuízo da garantia legal quando aplicável:

• instalação incorreta, uso inadequado ou utilização em desacordo com o manual;
• ligação em tensão incompatível ou falhas da instalação elétrica;
• quedas, impactos, transporte após a entrega, incêndio, raio, alagamento, agentes externos ou atmosferas explosivas;
• contato com água, lavagem direta ou instalação em local exposto e sem proteção adequada;
• abertura, modificação ou reparo por pessoa não autorizada;
• uso de lâmpadas, peças ou componentes incompatíveis;
• desgaste natural de lâmpadas, componentes consumíveis e acessórios;
• danos estéticos que não comprometam o funcionamento;
• etiqueta de identificação ou número de série ausente ou adulterado, quando isso impedir a identificação do equipamento.

Uma exclusão só será aplicada quando houver relação entre a ocorrência e a causa identificada. Defeito de fabricação e direitos legais continuam sujeitos à análise técnica e à legislação.

8. Como solicitar troca, devolução ou garantia

1. Desligue o equipamento e interrompa o uso se houver falha ou risco.
2. Separe a nota fiscal, o número do pedido, o modelo e o número de série.
3. Descreva o ocorrido, quando começou e em quais condições o equipamento estava instalado.
4. Envie fotos ou vídeo quando solicitado, inclusive da etiqueta de identificação e da embalagem em casos de transporte.
5. Aguarde o número do atendimento e as instruções antes de enviar o produto.

Produtos remetidos sem orientação podem sofrer atraso na identificação. A Eletrona não solicitará senha, código bancário ou pagamento por canal não confirmado.

9. Coleta, análise, troca e reembolso

• Logística: quando a devolução for autorizada, serão informados embalagem, etiqueta, coleta ou ponto de postagem.
• Conferência: no recebimento, a Eletrona verificará modelo, série, acessórios e condição do produto, sem restringir direitos legais.
• Troca: quando aprovada, dependerá da disponibilidade do mesmo modelo; se indisponível, serão apresentadas as alternativas legalmente cabíveis.
• Reembolso: será solicitado pelo meio original de pagamento. Em boleto ou Pix, poderá ser necessária conta bancária de mesma titularidade, validada com segurança.
• Prazo bancário: a efetiva visualização do crédito pode depender da instituição financeira, operadora do cartão ou marketplace.

10. Uso correto e conservação

Para preservar segurança, desempenho e cobertura, utilize a tensão indicada, instale o aparelho em local coberto e seco, evite água direta e atmosferas explosivas, mantenha fixação firme e use peças e lâmpadas compatíveis. A instalação e a manutenção devem seguir o manual do modelo.

A faixa normalmente recomendada de instalação é de 1,8 m a 2,2 m, mas o posicionamento deve considerar o ambiente, o fluxo de insetos, a área de cobertura e as orientações técnicas específicas.

11. Dados pessoais e comprovação

Dados de contato, compra, nota fiscal, modelo, série, imagens e registros de atendimento poderão ser utilizados para validar a solicitação, prevenir fraude, prestar suporte e cumprir obrigações legais. Consulte a Política de Privacidade.

12. Canais de atendimento

Para exercer arrependimento, solicitar a Garantia de Satisfação, informar defeito, acompanhar uma análise ou esclarecer dúvidas, utilize um dos canais abaixo:

Ao entrar em contato, peça e guarde o protocolo ou a confirmação escrita da solicitação.